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泰山景区96008888呼叫服务热线正式开通上线 旅游服务零距离

添加时间:2018/09/19 作者: 来源:泰山网

为进一步深化“春雨行动”,提升泰山景区旅游服务质量和游客、群众满意度,畅通服务渠道,真正实现“做游客的贴身保姆”工作理念,近日,泰山景区成立统一呼叫服务中心,96008888呼叫服务热线正式开通上线。

按照“畅通渠道、全面覆盖、处置及时”的工作目标,泰山景区整合旅游咨询、旅游投诉、便民服务热线等非应急类事项,建立管理规范、运转高效、协调有力的呼叫服务体系,96008888一个号码全面覆盖,为游客和市民提供贴心服务。

景区呼叫服务中心设立6个人工坐席,24小时在线为游客、群众服务,提供景区信息、政策法规、旅游指南等咨询服务。呼叫服务平台提供自动应答和人工坐席服务,游客可根据需求自助选择需要咨询的服务如:门票价格、旅游路线、索道价格及开放时间、日出时间、封禅大典票价及开放时间等问题。平台提供景区第一手动态信息公开发布,接受游客广播寻人及救援救助呼叫服务。

呼叫服务平台还承担景区内旅游投诉案件的受理工作,游客有任何涉及景区旅游投诉信息都可以反映,呼叫中心将按照规范程序受理、转办、督办、结案、上报、回访、分析,处理结果确保游客满意;平台还整合便民服务热线办理及涉及景区网络舆情处理工作。96008888呼叫服务热线开通后,原有5369580、8066077等服务号码逐步停用。

泰山景区呼叫服务中心的建立,搭建起为广大游客和群众服务的桥梁,适应“放管服”改革要求,“一个号码”为游客提供全面旅游服务,实现服务“马上办、网上办、一次办”,进一步提升游客在泰山游览的舒适度和满意度。

编辑:高滢
泰山网
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